جواب به سوال‌های شهروندان اصفهان در ربط با «مرسولات پستی»/ اراعه خدمات اختصاصی برای «کسب‌وکارهای اینترنتی»_خبردار

خبرآنلاین اصفهان – مریم قادری: با دقت به اظهارنظرهای دریافتی از سوی برخی شهروندان به خبرگزاری خبرآنلاین در ربط با موارد مختلفی همچون ثبت دریافت بسته پستی توسط گیرنده در سایت و دریافت بسته با چندین روز تاخیر نسبت به زمان ثبت شده، شکایت از عدم دریافت بسته و نامه در برخی شعبات قبل از آخر ساعات کاری به بهانه های گوناگون،  شکایت از برخی شعبات پستی در ربط با نحوه تعامل و برخورد با مراجعین و قیمت متفاوت مرسولات پستی در شعب گوناگون بر آن شدیم تا این موارد را با حمید باقری مدیر کل اداره پست اصفهان در بین بگذاریم.

آقای باقری! لطفا در ربط با زمان و نحوه توزیع مرسولات پستی و نحوه پیگیری در این ربط توضیحاتی اراعه کنید، برخی شهروندان گزارشی از عدم تطابق زمان درج شده در سایت و دریافت بسته پستی خود می دهند!

مرسولات وارده به پست  استان اصفهان  به محض ورود و حتی طی شیفت‌های شبانه، آماده، به نقاط تابعه این استان رهسپار  و در موعد مقرر و مطابق SLA  تعریف شده توزیع می شود، از نظر دیگر با دقت به زیرساختهای مطلوب تشکیل شده در سطح شبکه پست سرزمین همه رویدادهای عملیات پستی توسط همه متصدیان ذی ربط  از جمله نامه رسانها در نرم افزارهای وابسته خصوصاً نرم سامانه توزیع مرسولات ثبت خواهد شد و موزعین برای ثبت اتفاقات توزیع مرسولات در این سامانه نیاز به تائید و امضای گیرنده مرسوله دارند؛ به این علت پذیرفتن این اتفاقات که موزع بدون تحویل مرسوله به گیرنده  بتواند آن را در سامانه تحویل شده اظهار نماید، قابل قبول نیست. 

این چنین همه رویدادهای پستی در سامانه های حاضر پست ازجمله سامانه جامع قبول مرسولات ‌، سامانه یکپارچه مبادله و توزیع مرسولات که همه رویدادها به طور آنلاین در آن ثبت و ضبط می شود، هر هفته در شورای کیفیت پست استان کنترل و رصد  خواهد شد اما اگر شهروندی با این چنین موضوعی روبه رو شد جهت بازدید زیاد تر نوشته، ملزوم است شماره بارکد مرسولات را به همکاران خبر دهد تا پیگیری شود.

قیمت ارسال در شعبه های گوناگون چه تفاوتی دارد، آیا بسته به خصوصی بودن شعبه تفاوت قیمتی در این ربط وجود دارد؟

قیمت قبول مرسولات در همه واحدهای پستی سرزمین اعم از واحدهای دولتی و دفاتر پیشخوان خدمات و دفاتر ICT  شهری و روستایی برای همه سرویس های پستی یکسان است چراکه همه واحدهای پستی فوق الذکر به طور آنلاین و متمرکز  از نرم افزار جامع قبول مرسولات منفعت گیری نموده و هیچ کدام  از ادارات کل پست استانها و واحدهای اجرای امکان دخل و تصرف و یا تحول نرخ مرسولات در آن نرم افزار را ندارند و سامانه یاد شده به طور متمرکز و آنلاین از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران در تهران  راهبری و حمایتمی شود.

در خصوص ساعت کاری دفاتر پستی توضیح دهید؟  مطابق گزارشات مردمی گویی در مواردی برخی دفاتر سریعتر از آخر ساعت کاری، به بهانه وجود مامور جمع آوری، مرسولات را تحویل نگرفته اند!

شرکت پست استان اصفهان با برنامه ریزی و تهیه جدول زمانبندی و این چنین منفعت گیری از همه امکانات و ظرفیت های قسمت دولتی و خصوصی  روزانه مرسولات قبول شده، ۷۵۴ واحد پستی در استان اصفهان  را جمع آوری و به هاب پستی اصفهان واقع در شهرک صنعتی جی حمل می نماید که از این تعداد، ۲۱۷  واحد پستی آن فقطً در کلان شهر اصفهان واقع و همه انها عمل به قبول مرسولات از مشتریان و اراعه  انواع سرویس های پستی به شهروندان  می‌کنند.

با دقت به برنامه زمانبندی خطوط برون استانی و ساعت حرکت کامیون های به سمت اقصاء نقاط سرزمین،  برنامه زمانبندی جمع آوری مرسولات از واحدهای پستی کلان شهر اصفهان  به گونه ای طراحی شده که همه مرسولات قبول شده بوه سیله ۲۵ دستگاه کامیونت و وانت از واحدهای قبول جمع آوری و حداکثر تا ساعت ۱۶ به هاب پستی اصفهان واصل شود چراکه این مرسولات بعد از تجزیه و آماده سازی در هاب اصفهان، باید در ابتدای روز سپس  داخل ادارات کل پست تعداد بسیاری از استانهای سرزمین شده و در همان روز در استانهای مقصد توزیع و به دست گیرندگان برسد.

به این علت تا ساعت اظهار شده برای آخر کار هر دفتر پستی، کارکنان مجموعه باید مرسولات مشتری را تحویل بگیرند.

باید به این مسئله نیز اشاره کنیم که ناحیه پستی نشاط دارای شیفت سپس از ظهر بوده و مرسولاتی که تا ساعت ۱۷ تحویل این باجه شود در همان روز آماده سازی و از استان خارج می شود.

در ارتباطات با خدمات تازه پست در اصفهان و سرزمین توضیحات ملزوم را گفتن فرمایید؟

پست به گفتن یکی از بازوهای مهم اقتصاد دیجیتال در قسمت ارتباطات برنامه گسترش گسترده ای را در طول سال های قبل برنامه ریزی کرده است که با اهمیت ترین آن مطرح تحول دیجیتال در پست و این چنین تحول مدل کسب و کار پست از روش سنتی به روش پلت فرمی است.

در همین رابطه پست با مطرح برنامه سکوی تجارت الکترونیک عمل به تشکیل تغییرات گسترده ای در مدل کسب و کار خود و این چنین نوع شراکت با قسمت خصوصی نمود، به صورتی که در این سال ها با راه اندازی مرکز نوآوری شرکت ملی پست مطرح ها و ایده های نوآورانه در قسمت خصوصی جذب و با حمایتاز شرکت ها و افراد صاحب ایده به گسترش سرویس های تازه پستی پشتیبانی می نماید.

مرکز نوآوری پست استان اصفهان نیز در مسیر این مقصد عمل های موثری در حوزه های گوناگون به خصوص در حوزه گسترش تجارت الکترونیک انجام داده است که با اهمیت ترین آن در سال جاری راه اندازی مرکز مشاوره و آموزش کسب و کار در بازار بزرگ اصفهان با همکاری قسمت خصوصی، سیستم جمع آوری مرسولات پستی، گسترش بازارگاه اینترنتی همراه پست با مقصد حمایتاز مشاغل خانگی و اراعه سرویس B۲C به تشکیل کنندگان، اراعه سرویس انبارداری، بسته بندی، پردازش کالا و ارسال از طریق شبکه پستی ، سرویس نوین Sample Marketing با مقصد اراعه خدمات تبلیغاتی و ارسال نمونه کالا با بازار مقصد از طریق پایگاه نشانی و طبقه بندی مسائل در پست به تشکیل کنندگان گرامی است.

این چنین از جذابترین سرویس های شرکت ملی پست اکنون سرویس اراعه خدمات API کدپستی با روش های گوناگون از جمله تبدیل کدپستی به مختصات جغرافیایی و آدرس استاندارد است و در همین رابطه از علاقه مندان دعوت می شود با مراجعه به حوزه کسب و کار پست استان اصفهان واقع در اداره کل پست استان در خیابان نشاط اطلاعات تکمیلی دریافت نمایند.

با دقت به گسترش فروشگاه های آنلاین شاپ در سرزمین  آیا طرحهای خاص قراردادی اجرایی می شود که در یک ربط متقایل سود مشتری و پست را به همراه داشته باشد؟!

اکنون شرکت ملی پست مطرح های متنوعی را به فعالین حوزه فروش برخط اراعه نموده است. با دقت به ماهیت خدمات فروش برخط و نیاز خاص این نوع از خدمات، پست سه گروه قرارداد اراعه خدمات API پستی را به کسب و کارها اراعه می کند.

گروه اول برای کسب و کارهای کوچک اینترنتی و فروشندگان از طریق شبکه های اجتماعی است که از طریق بازارگاه اینترنتی ebazar.post.ir و پنل پستی اراعه می شود، در این پنل کسب و کارهای می توانند محصولات خود را از طریق این بازارگاه به مردم معارفه و این چنین در پنل پستی محصولات خود را ثبت و پردازش نمایند و در نهایت بارکد پستی را دریافت و برروی مرسوله پستی توسط مشتری الصاق می شود. در این روش پست، بسته‌های پستی را با مراجعه حضوری به کسب و کارها دریافت می‌کند.

گروه دوم کسب و کارها کارخانه ها و تشکیل کنندکان بزرگ می باشند که تصمیم منفعت گیری از خدمات حمل و نقل شبکه پستی را دارند. این دسته از کسب و کارها نیز از طریق قرارداد با شرکت ملی پست از خدمات API پست منفعت مند می گردند. خدمات API  شامل محاسبه نرخ کرایه پستی ، تشکیل بارکد پستی و ره گیری مرسولات می باشد.

گروه سوم نیز آن دسته از فعالین حوزه تجارت الکترونیک می باشند که در سطح ملی خدمات فروش اینترنتی به طور MarketPlace یا بازارگاه اراعه می کنند. این گروه از خدمات API شرکت واسط با امکانات فوق العاده و در سطح ملی از طریق انعقاد قرارداد به متقاضیان واگذار می شود.

در عین حال منفعت گیری از خدمات انبارداری پست استان نیز از جمله خدمات دلنشین برای اراعه کسب و کارهای اینترنتی است.

در صورتی که در موارد ذکر شده، شکایاتی از سوی مردم وجود داشته باشد، نحوه رسیدگی به ان چطور خواهد می بود و  نحوه بازرسی در ای ربط به چه نحوی است؟

به استحضار می رساند تعداد ترافیک مرسولات ثبتی صادره ۸ماهه نسبت به ۸ماهه ۱۴۰۲ حدودا عدد ۱۱ درصد رشد داشته است لیکن شکایت ها درهمین زمان حدودا ۲۴ درصد افت داشته است این آمار نشان از بهبود حالت دارد.

راه های ربط مردم با پست جهت ثبت شکایت سامانه رهگیری مرسولات پستی یکی از پر بازدید ترین سامانه های اینترنتی سرزمین بوده که ذیل این سامانه ربط تلفنی با۱۹۳ و سامانه eop.post.ir لینک شده است؛ ضمنا تلفن چهار رقمی ۴۱۴۰  راه ارتباطی مردم با پست استان اصفهان در زمان اداری با ۲ اپراتور ۳سال است منفعت برداری شده وروزانه دست کم ۳۰۰ تماس را پاسخگو می باشند.

به جز موارد فوق دفاتر حراست، بازرسی ومدیریت پست استان نیز هم به طور حضوری هم به طور تلفنی آماده رسیدگی به شکایات مردم می باشند؛ خوشبختانه در فرآیندهای پستی هیچ قانون نوشته نشده وجود ندارد و بر پایه اصول شدت، دقت، امنیت فعالیت می شود و برای هر مشکلی از قبل راه حل از بین بردن آن نیز پیش بینی شده است، این چنین یکی از منحصر به فرد ترین سازمان های دولتی بوده که در صورت مراعات نکردن ضمانت خود به مردم از طریق جبران خسارت عمل به جلب رضایت ذی‌نفعان می نماید.

شایان ذکر است شبکه پستی زمان قبول مرسوله وتوزیع مرسولات پستی با مردم ربط مستقیم دارد و به شماره همراه مشتریان لینک شرکت در نظر سنجی الکترونیکی ارسال می نماید و مقدار رضایت  هشت ماهه از کارکرد توزیع ۹۴.۶۱ درصد می باشد و دربحث فرآیند  قبول مرسولات مقدار رضایت ۹۷.۳۹ درصد می باشد؛ همه مستندات آماری موارد فوق در سامانه های گزارشات مدیریتی که این مورد هم جزء منحصر به فرد ترین سیستم های mis (سیتسم مدیریت اطلاعات ) در بین سازمان های دولتی می باشد استخراج شده است.

«شهروندان اصفهانی و هم‌استانی‌های گرامی می‌توانند دغدغه‌ها، مشکلات و سوژه‌های مورد نظر خود را برای پیگیری توسط این خبرگزاری با اراعه مستندات ملزوم، با شماره‌ ۰۳۱۳۵۵۴۴۰۶۸ فقط طی ساعات ۱۲ تا ۱۴ در بین بگذارند تا در صورت لزوم از مسئولان استان پیگیری شود.»